“El Marketing es la ciencia que tiene como finalidad satisfacer las necesidades y los deseos de un mercado meta, mediante la creación de ofertas de valor reconocidas. Utiliza técnicas para lograr diferenciación y posicionamiento, aún en mercados perceptualmente idénticos, con el propósito de generar beneficios para todas las partes intervinientes”
[Asociación Argentina de Marketing, www.aam-ar.org.ar]
Si nos dejamos llevar por lo que dicen, por lo que se ve en los medios y por lo que opina el común de la gente podríamos considerar que todo es marketing y que, además, es el culpable de casi todo; en especial de casi todo lo que queremos, hacemos y buscamos, y nos quita el tiempo y las ganas de hacer otra cosa… Sin embargo, el marketing no solo tiene sus secretos sino que conocerlos es una clave fundamental para que las cosas ocurran como las planificamos, y que dejemos de darle crédito a un supuesto marketing mágico que nos lleva adonde no queremos ir para buscar lo que seguramente no nos interesa.
¿El marketing lo es todo? En el mundo de los negocios todo comienza con una estrategia que obliga a tomar decisiones, a marcar un rumbo y a seleccionar un objetivo. Lo cierto es que luego de la estrategia llega el turno de la gestión, de todo lo necesario para llevar el rumbo seleccionado con lo requerido en perfecto funcionamiento pero hay un brazo de esa gestión, hay una herramienta que cuando se hace funcionar de forma tal que brinde su máxima potencia es capaz de mejorar las metas más ambiciosas.
Esa herramienta es el marketing
El turismo es una actividad que crece y crece cada día, tanto que es considerada entre las actividades sobresalientes del futuro.
El turismo es una actividad que enriquece a la comunidad desde todo punto de vista como sólo puede ocurrir cuando se produce el intercambio de personas que interactúan entre sí de forma amigable buscando aprender unas de otras, interesándose por las diferencias culturales, generando un intercambio activo que termina en una mejora en todas las partes que intervienen.
Viajar, conocer otras lenguas, otros hábitos y costumbres, otros climas… abren tanto las mentes como los corazones de las personas poniendo en evidencia que, a pesar de las diferencias, en el fondo somos todos humanos que deseamos lo mismo: vivir en paz, compartir, conocernos y ser conocidos desarrollando el respeto, la aceptación y el disfrute por el tiempo libre.
Posiblemente sean las ganas, el entusiasmo, la libertad que genera todo lo nuevo… pero la sensación mágica que rodea a todo lo vinculado con el turismo y la hotelería no es más que producto de la dedicación puesta por las personas que llevan adelante un servicio bien planificado buscando que cada experiencia sea inolvidable.
“Un servicio se define como cualquier acción o cometido, especialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. La prestación de los servicios puede estar vinculada o no con productos físicos. Los fabricantes, los distribuidores y los minoristas pueden ofrecer servicios de valor agregado o simplemente ofrecer un servicio excelente de atención al cliente para diferenciarse de los demás”. Página 402, “Dirección de Marketing” autores Philip Kotler y Kevin Lane Keller, duodécima edición, editorial Pearson Prentice Hall, 2006
¿Qué ofrecemos? Cuando tenemos un producto servicio definido y bien diseñado contamos con una oferta precisa; bueno, al menos eso es lo que creemos porque en realidad lo que ofrecemos suele no tener relación directa con lo que tenemos -una de las características del marketing es que parece sencillo y, sin embargo, la realidad muestra que son pocos los que tienen éxito, en parte debido a la dificultad por dominar esta herramienta decisiva para los negocios.
Sólo tendremos éxito si logramos generar un vínculo con un grupo de personas y esas personas siempre tienen características en común que, a su vez, son diferentes de las que tienen otras personas, que a su vez conforman otros grupos.
La creencia de que podemos ofrecerle lo que tenemos a todos y que de esa forma lograremos convencer a unos cuantos conviene dejarla de lado antes de pagarla caro con el fracaso.
For Yamila Echevarría
